Si un client vous dit qu'il a été débité, mais que vous ne voyez aucune trace de sa commande dans votre plateforme de commerce électronique ou dans votre compte Sezzle (sur la page "Commandes"), il s'agit probablement d'une pré-autorisation, qui n'est qu'un blocage temporaire des fonds.
Presque toutes les sociétés de traitement des cartes de crédit préautorisent des fonds pour une transaction, et lorsque la transaction n'aboutit pas, ces préautorisations sont automatiquement supprimées. En général, cela se produit dans l'heure qui suit, mais selon la méthode de paiement utilisée par l'acheteur, cela peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables. Ces frais se trouvent généralement dans la section "en attente" de leur méthode de paiement.
Dans de telles situations, nous recommandons au client de nous contacter directement, car nous pouvons lui fournir plus d'informations sur sa commande et son compte. Ils peuvent nous contacter à l'adresse shoppersupport@sezzle.com.
Si vous voyez que la commande a été transférée sur votre compte Sezzle, mais que vous ne la trouvez pas dans votre plateforme de commerce électronique, veuillez nous contacter en utilisant le bouton "Soumettre une demande" en haut de la page afin que nous puissions enquêter plus avant.