Si un client vous signale avoir été débité, mais que vous ne voyez aucune trace de sa commande sur votre plateforme de commerce électronique ou dans votre compte Sezzle (sous l'onglet « Commandes »), il s'agit probablement d'une préautorisation, c'est-à-dire d'un blocage temporaire des fonds.
Presque tous les prestataires de paiement procèdent à une préautorisation des fonds pour une transaction, et lorsque celle-ci n'aboutit pas, ces préautorisations sont automatiquement annulées. En général, cela se produit dans l'heure qui suit, mais selon le mode de paiement du client, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables. Ces prélèvements apparaissent généralement dans la section « En attente » de son mode de paiement.
Dans ce genre de situation, nous recommandons au client de nous contacter directement, car nous pouvons lui fournir des informations plus précises concernant sa commande et son compte. Il peut nous joindre à l'adresse shoppersupport@sezzle.com.
Si vous constatez que la commande a bien été enregistrée sur votre compte Sezzle, mais que vous ne la trouvez pas sur votre plateforme e-commerce, veuillez nous contacter en utilisant le bouton « Soumettre une demande » en haut de la page afin que nous puissions approfondir la question.
Il se peut également que la commande n'ait pas été enregistrée, mais seulement autorisée. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre documentation d'intégration ici.