Lorsqu'un litige est ouvert, nous fournissons des informations supplémentaires dans le litige lui-même, expliquant pourquoi il a été ouvert et quelles sont les informations dont nous avons besoin pour résoudre le litige.
Vous pouvez accéder à ces informations en vous connectant à votre tableau de bord Sezzle, en sélectionnant " Litiges " sur la gauche, en sélectionnant le litige en question, puis en sélectionnant " Gérer le litige ". Vous verrez alors pourquoi le client a contesté la transaction dans ses propres mots, et si vous sélectionnez " Voir la conversation ", vous verrez le message de notre part indiquant les informations que nous jugeons nécessaires pour résoudre le litige. Vous pouvez alors fournir une réponse directement sur le portail, que nous verrons et examinerons. Si les informations que vous fournissez sont suffisantes pour résoudre le litige, nous le clôturerons. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous les demanderons si nous le jugeons nécessaire.
Vous pouvez également procéder à un remboursement total ou partiel à partir de la fenêtre du litige, ce que nous vous recommandons de faire pour vous assurer que la mauvaise commande n'est pas remboursée (c'est généralement le cas pour les clients qui ont passé plusieurs commandes auprès du même commerçant).
Veuillez fournir votre réponse sur le portail de litige lui-même, afin que notre équipe soit en mesure d'associer vos informations à la commande en question. Le portail communique directement avec nous, et non avec l'acheteur - nous transmettons alors toute information pertinente à l'acheteur.
Le plus souvent, les informations que nous demandons aux commerçants concernent le suivi du mouvement de la marchandise (pas d'étiquette créée ni de statut de pré-expédition), un numéro RMA ou un remboursement pour résoudre le litige. Nous comprenons parfaitement qu'il puisse y avoir des litiges qui ne peuvent pas être résolus immédiatement, alors n'hésitez pas à utiliser le portail de conversation pour communiquer avec nous au sujet de la situation. Vous pouvez même télécharger des documents justificatifs !