Lorsqu'un litige est ouvert, nous fournissons des informations supplémentaires directement dans la fiche du litige, expliquant pourquoi il a été ouvert et quelles informations nous avons besoin pour le résoudre.
Pour y accéder, connectez-vous à votre tableau de bord commerçant Sezzle, sélectionnez « Litiges » à gauche, choisissez le litige en question, puis cliquez sur « Gérer le litige ». Vous verrez alors pourquoi le client a contesté la transaction dans ses propres mots, et si vous sélectionnez « Afficher la conversation », vous verrez le message que nous vous avons envoyé indiquant les informations que nous jugeons nécessaires pour résoudre le litige. Vous pouvez ensuite fournir une réponse directement dans le portail, que nous verrons et examinerons. Si les informations que vous fournissez sont suffisantes pour résoudre le litige, nous le clôturerons. Si des informations supplémentaires sont requises, nous vous demanderons les renseignements complémentaires que nous jugerons nécessaires.
Vous pouvez également effectuer un remboursement total ou partiel directement depuis la fenêtre de litige, ce que nous vous recommandons de faire pour vous assurer que la mauvaise commande ne soit pas remboursée (nous observons généralement ce cas de figure lorsque des clients ont passé plusieurs commandes auprès du même commerçant).
Veuillez fournir votre réponse directement dans le portail dédié aux litiges, car cela permet à notre équipe chargée des litiges de relier vos informations à la commande spécifique en question. Le portail communique directement avec nous, et non avec l'acheteur ; nous transmettons ensuite toute information pertinente à l'acheteur.
Le plus souvent, les informations que nous demandons aux marchands concernent le suivi indiquant le déplacement de la marchandise (hors statut « étiquette créée » ou « avant expédition »), un numéro RMA ou un remboursement pour résoudre le litige. Nous comprenons parfaitement que certains litiges ne peuvent pas être résolus immédiatement ; n'hésitez donc pas à utiliser le portail de conversation pour communiquer avec nous à ce sujet. Vous pouvez même télécharger des pièces justificatives !