Qu'un client souhaite retourner, annuler, échanger ou modifier sa commande, nous lui demandons de vous contacter directement, en tant que commerçant. Comme nous n'avons pas accès à votre plateforme de commerce électronique, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes ni d'effectuer des remboursements.
Nous n'imposons aucune restriction quant aux politiques que vous appliquez dans votre boutique : que vous procédiez à un remboursement intégral, facturiez des frais de restockage ou accordiez simplement un avoir, c'est à vous de décider. Nous vous demandons simplement que toutes les transactions – Sezzle ou autres – soient soumises aux mêmes conditions.
Si la situation justifie un remboursement, Sezzle pourra traiter le remboursement que vous décidez d'effectuer en utilisant la carte enregistrée dans votre dossier ou via les réserves existantes sur votre compte. Si vous disposez de fonds disponibles ou d’une carte enregistrée, des plateformes telles que Shopify et WooCommerce proposent une intégration transparente avec Sezzle qui vous permettra d’effectuer un remboursement depuis ces plateformes, puis de synchroniser ce remboursement avec votre compte Sezzle. Vous pouvez également effectuer un remboursement directement via Sezzle à tout moment. Les remboursements sont automatiquement déduits de vos réserves de remboursement et/ou de la carte enregistrée, et sont visibles dans l’onglet « Remboursements ».
- Que sont les réserves de remboursement ?
- Pourquoi Sezzle exige-t-il qu'une carte de crédit/débit soit enregistrée pour effectuer mon remboursement ?
Quel que soit le montant payé par le client, veuillez effectuer un remboursement comme s'il avait payé la totalité du montant : nous nous chargerons d'ajuster son plan de remboursement pour vous ! (Voir : Comment les remboursements sont-ils gérés par Sezzle ?)
Nous ne pouvons pas annuler ou modifier les remboursements une fois leur traitement lancé. N'effectuez jamais de remboursement en espèces, car si le client affirme ne pas avoir reçu son remboursement, vous n'aurez aucun moyen de vérifier qu'il a bien été effectué. De plus, veuillez ne pas effectuer de remboursements via d'autres plateformes, telles que PayPal ou Venmo.