Qu'un client souhaite retourner, annuler, échanger ou modifier sa commande, nous lui demandons de s'adresser directement à vous en tant que commerçant. Comme nous n'avons pas accès à votre plateforme de commerce électronique, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes ou de procéder à des remboursements.
Nous n'avons aucune restriction sur le type de politique que vous proposez dans votre magasin - que vous fassiez des remboursements complets, que vous conserviez des frais de restockage ou que vous donniez simplement un crédit au magasin, c'est à vous de décider. Nous demandons simplement que toutes les transactions - Sezzle ou autres - soient soumises aux mêmes politiques.
Si la situation justifie un remboursement, Sezzle sera en mesure de traiter le remboursement que vous décidez d'effectuer en utilisant votre carte de crédit ou les réserves existantes sur votre compte. Si vous disposez de fonds ou d'une carte dans votre dossier, des plateformes telles que Shopify et WooCommerce disposent d'une intégration Sezzle transparente qui vous permet d'effectuer un remboursement à partir de ces plateformes et de synchroniser le remboursement avec votre compte Sezzle. Vous pouvez également effectuer un remboursement directement via Sezzle. Les remboursements sont automatiquement soustraits de vos réserves de remboursement et/ou de la carte enregistrée, et peuvent être consultés dans l'onglet "Remboursements".
- Qu'est-ce qu'une réserve de remboursement ?
- Pourquoi Sezzle exige-t-il une carte de crédit/débit dans le dossier pour effectuer mon remboursement ?
Quel que soit le montant payé par le client, veuillez effectuer un remboursement comme s'il avait payé en totalité - nous nous chargerons d'ajuster son plan de remboursement pour vous ! (Voir : Comment les remboursements sont-ils gérés par Sezzle ?)
Nous ne pouvons pas annuler ou modifier les remboursements une fois qu'ils ont commencé à être traités. N'émettez jamais de remboursement en espèces, car si le client déclare qu'il n'a pas reçu son remboursement, vous n'aurez aucun moyen de vérifier qu'il a bien été émis. En outre, nous vous demandons de ne pas effectuer de remboursement par le biais d'autres plateformes, telles que PayPal ou Venmo.