Si vous n'avez pas reçu vos fonds comme prévu, veuillez tout d'abord vérifier que votre compte bancaire est bien associé et vérifié. Si aucun compte bancaire n'est associé et vérifié, aucun versement ne sera effectué. Pour vérifier, connectez-vous et sélectionnez « Modes de paiement » dans le menu de gauche. Assurez-vous qu'un compte figure dans la liste et que la mention « Vérifié » apparaît en bleu à côté de celui-ci. Remarque : les commerçants internationaux n'ont pas besoin de vérifier leur compte pour le moment.
Si aucun compte bancaire n'est répertorié, sélectionnez « Ajouter un compte bancaire » pour associer votre compte bancaire. Suivez ensuite les instructions ici pour associer votre compte.
Si le compte bancaire répertorié n'est pas encore vérifié, sélectionnez « Vérifier » à côté du compte en question et saisissez les montants des micro-dépôts que vous avez reçus exactement tels qu'ils apparaissent sur votre relevé bancaire.
Enfin, sélectionnez vos paramètres de devise en choisissant le compte bancaire que vous souhaitez utiliser pour recevoir les fonds provenant des commandes américaines et canadiennes dans le tableau « Paramètres de devise ».
Une fois cette étape terminée, ou si vous êtes un commerçant international, veuillez utiliser le tableau en haut de la page pour configurer le compte destiné à recevoir les fonds. Si aucun compte n’est configuré pour recevoir des fonds, nous ne serons pas en mesure de vous envoyer vos fonds.
Si votre compte bancaire est connecté, veuillez vous rendre sur votre page « Règlements ». Vous y trouverez le montant exact et la date à laquelle vous devriez voir vos fonds transférés sur votre compte bancaire. En sélectionnant l'onglet « Traités », vous verrez tous les règlements que nous avons entièrement traités pour vous. Cette page indiquera également si ces fonds relèvent du programme « Standard » ou « Intérêts » : les fonds qui ont été traités et dont le type est « Intérêts » sont ceux que vous devrez retirer manuellement.
Si la date indiquée est dépassée, que le type est « Standard » et que vous n’avez pas reçu vos fonds, veuillez nous contacter directement en utilisant le lien « Soumettre une demande » en haut de cette page. Si le type est « Intérêts », veuillez retirer manuellement ces fonds vers votre compte (ou les laisser sur le compte pour gagner un peu d'argent).
Remarque : si vous avez reçu des fonds, mais que le montant ne correspond pas à ce que vous attendiez, veuillez consulter votre page « Compte de retrait » : celle-ci détaillera tous les ajustements (tels que les remboursements ou les primes de parrainage) qui ont pu avoir un impact sur le montant final de votre dépôt.