Si vous n'avez pas reçu vos fonds comme prévu, commencez par vérifier que votre compte bancaire est connecté et vérifié. Si aucun compte bancaire n'est connecté et vérifié, aucun fonds ne sera déposé. Pour vérifier, connectez-vous et sélectionnez "Méthodes de paiement" sur le côté gauche. Assurez-vous qu'un compte est répertorié et que la mention "Vérifié" apparaît en bleu sur le compte. Remarque : les commerçants internationaux n'ont pas besoin de vérifier leur compte pour le moment.
Si aucun compte bancaire n'est répertorié, sélectionnez "Ajouter une banque" pour connecter votre compte bancaire. Nous enverrons alors deux micro-dépôts en quelques jours ouvrables. Vous pourrez alors vérifier le compte après qu'il aura été crédité.
Si le compte bancaire indiqué n'est pas encore vérifié, sélectionnez "Vérifier le compte" et saisissez les montants des micro-dépôts que nous avons déposés pour vérifier le compte. Si vous ne trouvez pas les montants sur votre relevé bancaire, nous vous recommandons de supprimer et de réintroduire les informations relatives à votre compte bancaire, afin que les nouveaux micro-dépôts soient envoyés.
Après cette opération terminée, ou si vous êtes un commerçant international, veuillez utiliser le tableau en haut de la page pour configurer le compte afin qu'il puisse recevoir des fonds. Si un compte n'est pas configuré pour recevoir des fonds, nous ne pourrons pas vous envoyer vos fonds.
Si votre compte bancaire est connecté, veuillez vous rendre sur votre page "Règlements". Celle-ci vous indiquera le montant exact et la date à laquelle vous pouvez vous attendre à voir vos fonds transférés sur votre compte bancaire. En sélectionnant l'onglet "Traités", vous verrez tous les règlements que nous avons traités pour vous. Cette page indique également si ces fonds font partie du programme "Standard" ou "Intérêts" - les fonds qui ont été traités et dont le type est "Intérêts" sont ceux que vous devrez retirer manuellement.
Si vous constatez que la date indiquée est dépassée, que le type est "Standard" et que vous n'avez pas reçu vos fonds, veuillez nous contacter directement en utilisant le lien "Soumettre une demande" en haut de cette page. Si le type est "Intérêts", veuillez retirer manuellement ces fonds sur votre compte (ou laissez-les sur votre compte pour gagner de l'argent).
Remarque : si vous avez reçu des fonds, mais que le montant n'est pas celui que vous attendiez, veuillez consulter votre page "Compte de retrait" - elle détaillera tout ajustement (comme les remboursements ou les bonus de parrainage) qui pourrait avoir eu un impact sur le montant de votre dépôt final.