Remboursements intégraux
Lorsque le montant total de la commande est remboursé, nous annulons tous les versements restants liés à la commande et remboursons toute somme déjà versée par le client. Nous envoyons également un e-mail au client pour l'informer de son remboursement.
Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement initial utilisé pour la commande — il s'agit d'une norme du secteur. Bien que les remboursements soient généralement crédités sur le mode de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables, cela peut prendre jusqu'à 10 jours. Tant que vous voyez le remboursement dans votre onglet « Remboursements », cela signifie que vous avez correctement émis le remboursement et qu'il n'y a rien d'autre à faire.
Exemple : un remboursement intégral est effectué pour une commande de 100 $. L'acheteur n'a payé qu'une seule échéance de 25 $. Les trois autres échéances de l'acheteur (75 $ au total) seront annulées, et 25 $ seront crédités sur son mode de paiement d'origine.
Remboursements partiels
Nous considérons tout montant de remboursement qui ne correspond pas au montant total de la commande comme un remboursement partiel. Lorsqu'un remboursement partiel est effectué, nous annulons ou réduisons d'abord les versements impayés, en commençant par le dernier versement. Si le montant du remboursement est supérieur à la somme de tous les versements impayés, un remboursement sera versé sur le mode de paiement initial de l'acheteur.
Les remboursements sont toujours versés sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande – il s'agit d'une norme du secteur. Bien que les remboursements soient généralement crédités sur le moyen de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables, cela peut prendre jusqu'à 10 jours. Tant que vous voyez le remboursement dans votre onglet « Remboursements », cela signifie que vous avez correctement émis le remboursement et qu'il n'y a rien d'autre à faire.
Exemple 1 : un remboursement de 75 $ est effectué sur une commande de 100 $. L'acheteur n'a payé qu'une seule mensualité de 25 $. Les trois autres mensualités de l'acheteur seront annulées, car elles totalisent 75 $ ; aucun remboursement ne sera crédité sur le mode de paiement d'origine.
Exemple 2 : un remboursement de 95 $ est effectué sur une commande de 100 $. Le client n'a payé qu'une seule mensualité de 25 $. Les trois autres mensualités du client seront annulées, mais comme celles-ci ne totalisent que 75 $, un remboursement de 20 $ sera crédité sur le mode de paiement d'origine.
Crédit en magasin
Si un crédit en magasin est émis, aucune modification n'est apportée au plan de paiement du client. Le client continuera à rembourser sa commande Sezzle, car il rembourse désormais essentiellement une carte cadeau.